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维权talk丨一招告诉你怎么解决客户跳单问题!

深圳市房地产中介协会 发布时间:2021.03.03 17:33:29
浏览:4023

维权talk丨一招告诉你怎么解决客户跳单问题!

 

       2月份维权诉求集中在“跳单”,共受理咨询/维权申请5宗,其中4宗为“被跳单”,占总维权申请总量的80%。之所以“客户跳单”问题一直困扰着中介人员,经过对维权资料的汇总分析如下。

       主要原因有二,一是中介方自身服务规范存在欠缺或服务有瑕疵,中介方和消费者形成居间合同关系证据资料不足(无委托书、未签订服务合同等),主张违约责任事实理由无依据;二是客户诚信守约意识的薄弱,往往利用中介方提供的免费带看服务获取房源信息,通过自助交易或者找到佣金更低的中介方成交。

       随着互联网信息技术的发展,中介方如果还死守信息不对称来赚取佣金,则往往很容易忽略专业服务或坚持流程规范。一旦“客户跳单”,中介方很难举证客户的交易行为是利用其房源信息。因此,深房中协提醒广大个人会员,为预“客户跳单”风险,在接受委托服务时应引导消费者依据深房中协制定的《深圳市二手房居间服务标准流程》开展业务,与客户清晰解读交易流程并签订相关协议,明确服务事项和交易环节,避免交易纠纷


会员免费维权流程


       深房中协提醒广大个人会员在交易过程中应注意收集和保存交易服务信息,包括聊天记录、客户信息等,可为后期维权提供保障。一旦发生纠纷,个人会员要理性维权。建议先通过所在机构与客户沟通,同时也可通过深房中协维权服务平台,提请深房中协介入调解、维权。


        深房中协聘请专门的维权法律顾问,向个人会员提供以下免费维权服务:

       (一)房地产代理、经纪过程中相关法律问题咨询;

       (二)为二星级以上(含二星)个人会员代为起草维权法律文书(包含但不限于《关于协调解决XXX事宜的通知函》、《律师函》)。

       (三)经会员权益保障委员会审定,可以对重点维权对象提供诉讼等法律援助程序。

       对那些不诚信、不尊重中介服务价值的不良客户,深房中协坚决诉诸法律手段,免费为个人会员提供法律援助。

 




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